A FJV GLOBAL respeita a privacidade dos seus clientes. Esta política descreve como coletamos e utilizamos suas informações.
Dados coletados
Coletamos o e-mail informado no checkout para identificar a compra, enviar as informações de entrega e comunicar sobre o pedido. O endereço IP é registrado para segurança das transações.
Uso dos dados
Seus dados são utilizados para processar pedidos, fornecer os produtos e serviços adquiridos, comunicar o status da compra e prevenir fraudes. Utilizamos serviços necessários ao processamento de pagamentos e ao envio de mensagens transacionais. O tratamento no atendimento está descrito abaixo.
Segurança
Utilizamos medidas de segurança para proteger seus dados, incluindo criptografia nas comunicações e acesso restrito às informações.
FJV GLOBAL — CNPJ: 67.768.427/0001-05
Atendimento no site
O suporte público por e-mail recebe dúvidas gerais e de pré-venda. Armazenamos o e-mail informado, o assunto, a mensagem e o histórico de respostas para atender à solicitação, com acesso restrito à equipe. A notificação chega ao operador por e-mail e as respostas enviadas pelo painel seguem ao endereço informado. Respostas recebidas diretamente na caixa de e-mail não são sincronizadas automaticamente com o painel.
Informar um e-mail no formulário público não consulta nem revela pedidos e não abre o chat de compradores. Para acompanhar uma compra, é necessário acessar Meus pedidos pelo fluxo autenticado. Conversas e entregas vinculadas a pedidos permanecem nesse canal protegido.
Não envie senhas, documentos, dados de cartão, tokens ou códigos de autenticação. Controles de volume usam identificadores derivados de endereço de rede e e-mail para limitar abuso. Os contatos públicos por e-mail não são inscritos automaticamente na rotina de retenção dos chats descrita abaixo; solicitações sobre esses registros são avaliadas pela equipe.
Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados, contate suporte@fjvglobal.com. A equipe avaliará a solicitação e a verificação necessária para proteger seus dados. Pedidos, pagamentos e registros sujeitos a obrigações de preservação permanecem protegidos.
Nos chats de compradores inscritos após a implantação desta regra, a exclusão automática dos sistemas ativos pode ocorrer após 90 dias do encerramento, em rotina diária e mediante verificações de segurança. Se a conversa for reaberta, o prazo recomeça após o novo encerramento. Conversas anteriores à implantação permanecem preservadas até revisão específica. Cópias em backups e registros sujeitos a obrigações de preservação podem permanecer por períodos próprios; a exclusão do atendimento não elimina automaticamente essas cópias.